
Centro Assistenza per Installatori
Che tipo di garanzia e affidabilità del prodotto possono aspettarsi i partner?
I pannelli ad alta efficienza SunPower Origin con tecnologia back contact sono coperti da una garanzia leader del settore di 40 anni, a testimonianza della loro eccezionale durata e prestazioni. I pannelli SunPower Performance con celle sovrapposte e tecnologia TOPCon offrono un equilibrio tra efficienza e convenienza per una produzione di energia potente e affidabile, supportata da una garanzia completa di 30 anni.
Chi devo contattare in caso di problemi tecnici? Posso chiamare direttamente il mio responsabile vendite regionale (RSM)?
Per farti risparmiare tempo e ridurre i passaggi necessari per ricevere assistenza, contatta direttamente un TSE (Technical Support Engineer). Puoi tenere informato il tuo RSM (Regional Sales Manager) mettendolo in copia nell'e-mail.
Chi devo contattare se ho una domanda di natura tecnica?
Si prega di contattare un TSE (Technical Support Engineer).
Come posso contattare un tecnico di supporto (TSE - Technical Support Engineer) in merito a un caso aperto?
È possibile contattare il TSE in merito a una pratica già aperta tramite e-mail. Al momento della creazione della pratica iniziale, vi sarà stato fornito un numero di pratica univoco. Questo numero univoco sarà indicato nell'e-mail. Si prega di citare tale numero in qualsiasi corrispondenza correlata.
Come posso essere sicuro di poter utilizzare una specifica struttura di supporto con i vostri pannelli?
I requisiti specifici per l'installazione sicura dei pannelli fotovoltaici sono contenuti nelle Istruzioni di sicurezza e installazione. Il contenuto di questo manuale è soggetto a modifiche senza preavviso. Si consiglia di consultare sempre la versione più recente prima di installare il pannello fotovoltaico. In caso di dubbi o per ulteriori domande, si prega di contattare un tecnico specializzato (TSE).
Come viene gestita la garanzia dei pannelli TCL Solar?
Poiché i pannelli TCL Solar sono venduti esclusivamente tramite distributori in tutta Europa, qualsiasi reclamo in garanzia deve essere indirizzato al distributore presso il quale sono stati acquistati i pannelli. In conformità con i termini e le condizioni di garanzia pubblicati, i distributori saranno in grado di esaminare e risolvere i reclami o, se necessario, inoltrarli a TCL | SunPower Global.
Cosa deve fare il cliente finale per registrare una garanzia?
Il cliente finale dovrà completare la procedura di registrazione della garanzia. Cliccando sul link presente nell'email, il cliente potrà inserire alcuni dati personali aggiuntivi e finalizzare il processo.
Cosa deve fare l'installatore per registrare una garanzia?
È responsabilità dell'installatore avviare la procedura di registrazione della garanzia.
Questa operazione richiede l'accesso al Portale Partner. Gli installatori che non dispongono ancora dell'accesso devono registrarsi tramite il modulo "Diventa un partner" sul sito web di SunPower.
Una volta effettuato l'accesso al portale partner, l'installatore deve:
1. Cliccare su Garanzia, quindi su Registra garanzia
2. Compilare i seguenti campi:
a. Data di installazione
b. Quantità
c. Numero di serie
d. Nome del prodotto
e. Dati del proprietario di casa (indirizzo ed email)
L'invio di questo modulo attiva un'email automatica al proprietario di casa, invitandolo a completare la procedura di registrazione.
Cosa devo fare in caso di emergenza?
In caso di incendio, esplosione, perdita di gas, danni al sistema o fuoriuscita di carburante attorno ai componenti del sistema, chiamare i servizi di emergenza locali. Se l'emergenza richiede di cercare immediatamente sicurezza, fallo prima e poi avvisa il personale di emergenza che disponi di un sistema solare in modo che possano spegnerlo, se necessario. Per ricevere assistenza nel riavviare il sistema dopo un'emergenza, contattare il proprio installatore.
Contatta il nostro team di assistenza
Contatta il nostro team di assistenza +39 06 9480 3638.
Siamo qui per aiutarti e rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sui nostri prodotti e sul programma di partnership.

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